ビジネスの成功は、まず読書から！

顧客満足度調査をベースにしているためわかり易い
Part2では､顧客満足度調査をベースに、いかに顧客に対するおもてなしや､快適さの提供がパターン化されず､期待以上の満足（感動）を与えられたか、というサービス現場での実話を例にして説明されている。Part1に続き、こちらも聞き入ってしまう内容である。

リッツ・カールトンの裏側をここまで紹介したものは他にない
人材採用方法や評価モデルまでが詳細に解説されており、非常に参考になった。リッツ・カールトンでは採用の段階から独自のプログラムを導入し、従業員が確実に成長するプロセスが出来上がっているのはさすがだ。
Part1〜Part3まで聴いてみたが、このホテルの裏側をここまで紹介したものは他にない。
実際ホテルで起きた心に残るエピソードなども盛り込まれていて、楽しみながら経営ノウハウを学べる優秀な作品である。

やはりヒトですね
企業力の差が、人材の差であることを再認識しました。
適性の高い人を採用し、成長するための舞台を用意するという概念は分かりますが、実際に人事システムに作り上げるのは相当な時間とコストがかかるものかもしれません。
しかし、これを聴くことで第1歩とはいわず、第3歩ぐらいまで進めるような、そんな内容です。
最後の雑談でしょうか、上手なホテル利用術はまた違った視点で楽しく聴けました。酒井氏と高野氏の人柄が垣間見えます。